Los garantes de derechos son todas las instituciones e instancias responsables de hacer cumplir o de crear/generar las condiciones de respeto y ejercicio de los derechos humanos de todas las personas, sin distinción alguna.
Niveles de garantes
Garante principal:
- El estado y todas sus instituciones a nivel Municipal, departamental y nacional.
- Tienen responsabilidad política y legislativa.
- Genera todos los medios para proteger a las niñas, niños y adolescentes y hacer cumplir los derechos
Garantes coresponsables:
- Sociedad Civil, ONGs, fundaciones, medios de comunicación, empresas privadas y organizaciones de base
Garantes interelacionales:
- Sociedad Civil, ONGs, fundaciones, medios de comunicación, empresas privadas y organizaciones de base que están cerca de las niñas, niños y adolescentes
Su responsabilidad es cultural, política y de convivencia. (En el ejercicio y exigencia de sus derechos respeto y generación de condiciones de vida positiva)
Rol de los garantes
El rol de los garantes de derecho de la niñez e adolescencia es la protección integral de ellos y ellas y es directamente vinculado al enfoque de derechos haciendo niñas, niños e adolescentes sujetos de derecho que incopora lo siguiente:
Atención con calidad y calidez
La atención con calidad y calidez es una atención efectiva, eficiente, oportuna y con buen trto, que ortoga estrategicas de solución a las necesidades de l*s usuari*s de quienes han sido vulnerados sus derechos.
Calidad:
Es la capacidad de dar respuestas efectivas, eficientes, eficaces y oportunas. Un servicio de calidad debe estar enfocado satisfacer las demandas o necesidades de las personas que se acercan al sefvicio, considerandolas como las protagonistas principales de su trabajo, siendo que son la razón de ser del mismo.
El principal objetivo de la atención con calidad es solucionar los problemas de las personas que solicitan atención, de ser necesario ajustar el servicio a cada necesidad.
Un servicio de calidad conoce muy bien a sus usuarios y entiende sus necesidades y pedidos.
Se debe contar con ambientes adecuados, que brinden privacidad, seguridad y comodidad en la atención. Es importante contar con personal capacitado y actualizado.
Contar con servicios sinérgicos y de apoyo mutuo en bien de los usuarios ya que el usuario es el protagonista del servicio.
Calidez:
Calidez es un valor incluido en la calidad para dar un trato amable, cortes, respetuoso y con dignidad. Eso significa ponerse en el lugar de la persona que solicita el servicio y comprender por lo que está atravesando. Es la puerta de entrada para un servicio de calidad y por ello requiere que el o la funcionari* encargad* de un servicio conciab que las usuarias y usuarios son en primer lugar personas dignas, legítimas sujetas de derechos, que merecen ser tratadas con sensibilidad y dignidad. La calidez es importante pero no substituye a la calidad, un trato cariñoso no denota necesariamente eficiencia y eficacia. El servicio puede ser mediocre, insuficiente o inadecuado, pero con funcionarios corteses y cariñosos. Esto puede promver frustraciones en l*s usuario*s incluso que no regresen o que vuelvan más demandantes o exigentes la próxima vez que requieran retornar. También es posible que difundan a otras personas la ineficiencia del servicio.